当下，人工智能成为各级领导及各行各业、学界等关注的重点。今年两会期间，在政府工作报告中，李克强总理第三次重点提及了人工智能产业的发展。与此同时，传统产业智能升级也被重点提及。而作为经济晴雨表的会展业也必将与人工智能技术融合，笔者判断，2019年将是人工智能应用于会展业的落地之年，智能会展也将从概念展示阶段进入落地应用阶段。

笔者判断的依据是，随着腾讯、阿里、华为、百度、科大讯飞、猎豹移动等一批巨头的智能技术已初步成型，并开始介入会展业的各种场景，满足会展项目中所产生的新需求。与此同时，创新型会展机构、企业勇于采取新科技、新模式进行业务拓展，这将会促进会展项目在未来的3至5年内形成快速分化，拉开距离。

如此，2019年，哪些会展场景将会被大数据、人工智能、物联网的技术所改变呢？在这里，笔者总结出十大智能会展应用场景：

一是会展注册。人脸识别用于会议和展览注册、签到、门禁，是最为成熟并将广泛应用的场景。目前已有数十家从事会议展览的信息化公司都是从这一场景切入的，因此技术也最为成熟。2008年，随着移动互联网的应用，二维码技术应用于各展会注册签到。到了2019年，越来越多的会议、展览组织者采用人脸识别和二维码技术来结合使用。

二是摄影摄像。基于云计算和移动互联网技术的会展智能影像应用，近两年发展得非常成熟，开始在会展业发力。

三是客服中心。此前，用于观众邀约的呼叫中心在会展领域的应用非常广泛。今后，客服中心将会融入智能语音等技术以及大数据技术，让服务更加精准，且能避免对观众和来宾的骚扰而影响展会品牌形象。

四是展位导航。现阶段，新建展馆的规模越来越大，在十几万平方米乃至几十万平方米的展会中找到意向合作伙伴，没有室内的导航定位还真不是一件容易的事。期待2019年部分新展馆将室内定位开放体系建立起来，运用室内导航的技术，为与会者带来便利。当前，一些有实力的会展项目以及政府资金支持的大型会展已经开始使用这项技术。

五是展台接待。企业参展无非是希望找到潜在的合作伙伴，因此基于大数据的智能化技术如何使展台获得意向合作伙伴，并且提升展台参观者的体验是十分重要的。笔者预测，今年会有众多智能方案落地，帮助企业区分有效观众和无效观众，增强企业的参展效果。应用这种技术，才会使展会实效性越来越大，才能留住参展企业，展会价值才能不断提升。

六是观展助理。在参观大型展会时，每个观众都希望随身有一个助理来告诉自己应该参观哪些展台、参加哪些会议、看哪些产品，智能科技可以让手机或机器人成为与会者的智能观展助理。2019年，通过小程序或APP实现智能助理的功能，将会在越来越多注重观众体验的创新会展项目中得到应用。

七是会议速记。智能语音技术的发展将迅速替代会议产业速记员这一工作岗位，相信目前智能手机非常普遍的语音输入已经让人们很容易理解这个场景。

八是同传翻译。会议的中英文智能翻译近两年也广泛出现在各个科技型的会议论坛中，虽然效果还不令人十分满意，相信随着技术的发展，效果会越来越好。翻译机、翻译笔、翻译棒等个人翻译设备在展览中也能够起到与国外企业辅助翻译交流的作用。

九是餐饮酒店。随着消费升级，很多人到一个地方参加会议展览，希望能够享受当地的美食和性价比较高、舒适且环境独特的商旅酒店。会展主办方在关注会展业务的同时，如何提升与会来宾以及参会者体验也将变得非常重要。基于数据智能的商旅开放平台，可以使主办者提升来宾的商旅体验变得容易很多，并且能够形成“会展+”周边多赢的商业生态。

十是智会管理。以上各场景，对大多数会展人来说并不陌生。然而，真正的智能会展基于大数据和云计算的平台基础，没有云计算和大数据的能力，也就谈不上智慧会展或智能会展。作为会展业主导的主办机构和会展场馆目前具备云计算能力的并不多，仅仅追求以上单个场景的实现，实际上还是在作秀。只有打通以上各个场景，打破数据孤岛，形成统一的基于云计算、大数据的智能会展管理体系，才会真正达到提高效率、提升体验和价值的智能会展阶段。

在前不久闭幕的CHIC2019上，虽然主办方采用了多家服务机构，但是从观众注册、门禁入场、会议现场引流、展会App信息引导、会展活动现场志愿者管理等，实现了基于云和大数据多平台打通，初步形成实时运营管理的智能会展框架。

（周景龙）